Équiper une entreprise en infrastructure télécom peut s’avérer être une tâche complexe et chronophage. En effet, entre la recherche des fournisseurs adaptés, le choix des équipements qui répondent aux besoins et les contraintes budgétaires, de nombreuses questions se posent aux responsables des achats.
Pour y répondre, il est nécessaire de se munir des bons outils et de bien comprendre l’environnement des technologies de communication pour s’assurer de prendre la bonne décision. Voici comment aborder sereinement le processus d’équipement en infrastructure télécom pour votre entreprise.
Renouvelez votre parc de téléphones mobiles et souscrivez à des offres adaptées
Pour bien équiper son entreprise en infrastructure télécom, il est important de s’assurer que le parc de téléphones mobiles est à jour et que les offres souscrites soient adaptées. Le renouvellement des téléphones mobiles est une étape primordiale pour assurer aux salariés et collaborateurs une communication optimale. Les modèles de smartphones proposant des fonctionnalités avancées sont de plus en plus performants et permettent un gain de temps considérable. Ils intègrent un nombre important d’applications qui peuvent être utiles au quotidien dans le cadre professionnel.
Les offres téléphoniques proposées par les opérateurs revêtent également une importance capitale. Elles doivent être choisies en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise et des attentes des employés. Une quantité illimitée de data ou un nombre raisonnable d’appels et SMS peut être choisie selon le contexte. Les opérateurs proposent diverses offres qui permettront à l’entreprise de trouver la solution la plus adéquate pour leur parc téléphonique.
Les terminaux fixes ne sont pas non plus à négliger : les anciennes générations doivent être remplacées par des modèles modernes qui présenteront une meilleure qualité audio ainsi qu’une ergonomie améliorée. Les systèmes IP peuvent également être intéressants car ils offrent une grande flexibilité et simplicité d’utilisation pour l’ensemble des acteurs de l’entreprise. Il est donc essentiel de bien s’informer avant d’acheter ou renouveler un parc téléphonique mobile ou fixe afin de prendre la décision la plus justifiée pour son entreprise.
Des comparatifs en ligne peuvent permettre d’avoir un aperçu rapide sur les différents modèles et tarifs proposés sur le marché mais il est conseillé de se rapprocher directement du constructeur pour obtenir des informations précises sur les caractéristiques techniques des produits et leurs possibilités d’adaptation à son secteur d’activité. Enfin, il est primordial que l’installation et la mise en service soient effectués par un technicien qualifié qui saura répondre aux exigences techniques et pratiques propres à votre entreprise. Si votre entreprise se trouve dans l’Ouest de la France (Loire-Atlantique ou Nouvelle-Aquitaine), vous pouvez vous tourner vers une entreprise spécialisée dans les télécommunications, comme VDcom.
Une fois cette phase achevée, votre parc téléphonique sera pleinement opérationnel et vos salariés pourront en profiter pleinement !
Privilégiez des offres de fibres optiques aux connexions DSL
Les technologies télécoms sont essentielles pour les entreprises qui veulent rester concurrentielles. En effet, une bonne connectivité est indispensable pour offrir à vos employés une productivité optimale et garantir à vos clients un service de qualité. Si vous souhaitez mettre en place une infrastructure télécom adaptée à vos besoins, alors il est conseillé de privilégier les offres de fibre optique aux connexions DSL.
La fibre optique est l’une des technologies les plus avancées disponibles sur le marché. Elle fonctionne en envoyant des signaux lumineux à travers des câbles en verre ou en plastique très fins. Ces câbles sont beaucoup plus flexibles et robustes que les câbles DSL conventionnels, ce qui permet d’atteindre des vitesses plus élevées et une qualité supérieure.
La fibre optique est capable de fournir jusqu’à 10 Gbit/s de taux de transfert, ce qui permet d’effectuer des tâches complexes telles que le streaming et le jeu en ligne sans temps d’attente notable. Elle est bien plus stable que les autres technologies télécoms et peut résister aux changements climatiques extrêmes et aux interférences électromagnétiques potentielles.
Les entreprises qui opèrent dans des secteurs à forte intensité de données peuvent bénéficier encore plus des avantages offerts par la fibre optique. Les mises à jour régulières du système ne sont pas un problème avec la fibre car elle peut prendre en charge des niveaux de trafic plus élevés sans compromettre la qualité du signal ou la vitesse de transfert. Cela permet aux entreprises d’optimiser leurs performances et leurs processus, ce qui contribue grandement à leur productivité et à leur réussite.
De plus, les services cloud peuvent également fonctionner sans problème avec la fibre, ce qui permet aux entreprises d’accéder facilement à leurs données partout et à tout moment. Faites attention : l’utilisation de la fibre optique nécessite l’installation d’un matériel spécifique, qui demande parfois de gros travaux. Cependant, bien que les coûts initiaux soient relativement élevés, ils se récupèrent rapidement grâce aux avantages supplémentaires qu’elle procure. Les fournisseurs proposent généralement des contrats flexibles pour couvrir l’installation du matériel et le coût des frais mensuels pour un certain nombre d’années, ce qui permet aux entreprises de planifier efficacement leurs dépenses afin d’optimiser leur budget IT.
Centres d’appels ou Serveur vocal interactif ? Améliorez la gestion de votre relation client
Pour une meilleure gestion de la clientèle, vous devez améliorer vos installations afin de disposer des outils nécessaires à une prise en charge efficace des demandes. Bien que cela puisse s’avérer être un casse-tête pour les PME, cet investissement s’avère très rentable à long terme. En effet, une bonne communication avec le client est essentielle pour développer et maintenir une relation durable avec ce dernier. A contrario, une mauvaise communication peut se révéler être très coûteuse et nuire à la notoriété de l’entreprise.
Afin d’optimiser la gestion des interactions clients, vous devez investir dans des infrastructures télécom adaptées. Les principaux outils à prendre en compte sont les centres d’appels et les serveurs vocaux interactifs.
Les centres d’appels sont des plateformes qui permettent aux entreprises de gérer plusieurs appels simultanés. Ils permettent aux employés de passer des appels entrants et sortants, de gérer des listes de contacts, ainsi que diverses autres fonctionnalités. Les centres d’appels sont particulièrement adaptés aux entreprises qui exploitent un grand nombre de clients ou qui font régulièrement des campagnes marketing.
Les serveurs vocaux interactifs sont une technologie plus récente qui permet aux entreprises de créer un système automatisé capable de répondre aux questions posées par les clients. Ils sont également connus sous le nom de systèmes automatisés (IVR). Les serveurs vocaux interactifs peuvent être configurés pour traiter diverses requêtes telles que l’inscription à un service, la demande d’information sur un produit ou encore le passage d’un appel à un département spécifique. Mais ils offrent aussi une variété d’options supplémentaires telles que des menus personnalisables, des enregistrements audio et même des notifications par SMS ou e-mail pour informer le client du statut du traitement de sa demande.
Les options proposées par ce type de technologie permettent aux entreprises de réduire le temps passé à traiter les requêtes des consommateurs et donc leur permettent d’améliorer leur service clientèle. Devant cette multitude d’options disponibles, il peut être difficile pour les entreprises, en particulier les PME, de choisir quelle technologie mettre en place pour améliorer leur service clientèle. Bien que les centres d’appels aient mauvaise réputation de nos jours, ils restent une solution efficace pour bien gérer les demandes entrantes en y intégrant de l’humain.
Dans cette optique, il est conseillé aux entreprises qui souhaitent optimiser leur relation client de se faire accompagner par une société experte en infrastructures télécom afin qu’elle puisse identifier leurs besoins spécifiques et proposer une solution ad hoc qui soit rentable à long terme.
Vous l’aurez compris, équiper son entreprise en infrastructure télécom peut s’avérer être une tâche complexe et exigeante. Cependant, grâce à une analyse minutieuse de ses besoins, une veille technologique et un accompagnement professionnel, cette démarche peut s’effectuer de manière optimale et sûre.