Dans un monde professionnel où la moindre faille informatique peut paralyser toute une chaîne de valeur, il est indispensable de collaborer avec des professionnels qualifiés. C’est ainsi que l’infogérance se positionne de plus en plus comme l’une des meilleures solutions. Elle permet de bénéficier d’un service de qualité, mais aussi de faire des économies. À cet effet, il est possible d’opter pour une gestion à distance ou pour une gestion de proximité. Contrairement aux croyances, le choix du modèle le plus adapté ne doit pas se limiter à la simple question de budget. Il doit tenir compte de plusieurs autres critères. Découvrez donc dans cet article lequel privilégier.
L’infogérance de proximité
L’infogérance de proximité mise sur l’immersion du prestataire dans l’écosystème de l’entreprise. Elle repose donc sur la présence physique d’une équipe dédiée ou d’un technicien dans les locaux de l’entreprise ou dans une zone géographique restreinte. Ainsi, en cas de problème, le prestataire en infogérance à Nantes, Provectio doit pouvoir intervenir en moins de 2 à 4 heures.
Les avantages de ce modèle
L’infogérance de proximité présente plusieurs avantages notables. Tout d’abord, il y a une réduction considérable de la barrière psychologique. La présence physique casse l’image du support technique invisible. Voir un visage familier rassure les collaborateurs, surtout ceux qui sont moins à l’aise avec les outils informatiques. Cela rend meilleure la communication. Par conséquent, les nouveaux logiciels sont mieux adoptés par les employés.
Ensuite, l’infogérance de proximité facilite la gestion des incidents matériels. C’est sans aucun doute l’un des plus grands avantages de ce modèle. Pour tout ce qui concerne les problèmes matériels, l’intervention se fait rapidement. Le diagnostic est immédiat et une réparation peut être effectuée sans devoir envoyer le matériel par transporteur, que ce soit dans le cadre de :
- Un remplacement de disque dur ;
- Une panne de serveur physique ;
- Un problème de câblage ;
- Un dysfonctionnement d’un commutateur, etc.
Enfin, l’infogérance de proximité permet aux entreprises de bénéficier d’un accompagnement personnalisé. Au-delà du dépannage, le technicien devient un conseiller. Il peut réaliser des formations en interne et observer les usages réels des employés afin d’identifier des blocages qu’ils n’auraient pas signalés.
Les limites de ce modèle
Au-delà de ses multiples avantages, l’infogérance de proximité présente quelques limites qu’il faut souligner. La principale est le coût élevé. En effet, les frais de déplacement, les temps de trajet et la mobilisation physique d’un expert sont facturés, ce qui rend ce modèle plutôt onéreux. Il faut aussi noter que la capacité d’intervention est liée au nombre de techniciens présents. En cas d’incidents simultanés sur plusieurs postes, le délai d’attente peut s’allonger sur certains postes.
L’infogérance à distance
L’infogérance à distance consiste à gérer le système informatique de l’entreprise de loin. Il n’y a pas de technicien présent sur le terrain. Grâce aux outils de prise de main à distance de pointe et aux infrastructures cloud, la majorité des problèmes logiciels peuvent désormais être résolus sans aucun déplacement physique.
Les avantages de ce modèle
L’un des premiers avantages de l’infogérance à distance est l’instantanéité. En effet, dès qu’un ticket est ouvert, un technicien a la possibilité de se connecter au poste de l’utilisateur en quelques secondes. Ce temps de réponse rapide réduit considérablement le temps d’arrêt de travail et le sentiment de frustration. Ensuite, vous avez une large plage horaire. L’infogérance à distance s’appuie souvent sur des centres de services organisés en rotation. Cela permet de bénéficier d’un support étendu, parfois disponible 24 h/24 et 7 j/7. Ce qui est idéal pour les entreprises ayant des collaborateurs aux horaires décalés ou à l’international.
Enfin, il faut souligner l’aspect du coût, qui est d’ailleurs l’une des principales raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises optent pour l’infogérance à distance. En supprimant la logistique et les déplacements, ce modèle offre un rapport qualité-prix très compétitif. Pour les PME ou les structures multi-sites, il permet de centraliser la gestion informatique tout en mutualisant les ressources d’expertise.
Les limites de ce modèle
Il y a également quelques limites qu’il faut souligner avec l’infogérance à distance. Le tout premier est le sentiment d’isolement. L’utilisateur peut se sentir réduit à un simple numéro de ticket. Sans contact visuel, la compréhension de sa détresse est parfois moins bien perçue par le service informatique. Ensuite, il faut noter la dépendance à la connectivité. Si la liaison internet de l’entreprise est défaillante ou si le poste ne démarre plus du tout, le support à distance devient totalement inopérant. Dans ces conditions, l’utilisateur reste sans solution immédiate.
Quel modèle choisir ?
S’il fallait uniquement tenir compte des coûts, toutes les entreprises se tourneraient sans aucun doute vers l’infogérance à distance. Cependant, la satisfaction ne dépend pas uniquement du coût, mais aussi de l’expérience vécue. Le choix doit donc s’aligner sur votre profil organisationnel. Ainsi, privilégiez la proximité si votre parc informatique est complexe, vieillissant ou comprend beaucoup de périphériques physiques comme :
- Les traceurs ;
- Les scanners industriels ;
- Les imprimantes thermiques, etc.
Si votre culture d’entreprise valorise le contact direct, l’esprit bureau et l’accompagnement pédagogique de proximité, ce modèle convient également. Il en est de même si vous regroupez l’essentiel de vos effectifs sur un site unique avec un besoin de maintenance préventive régulière.
Par contre, privilégiez l’infogérance distancielle si vos équipes sont agiles, se déplacent beaucoup ou pratiquent le télétravail de manière intensive. Il en est de même si vos outils de travail sont majoritairement basés sur le Cloud. Enfin, ce modèle convient si votre priorité absolue est la résolution immédiate des bugs logiciels pour maintenir une productivité constante sans interruption.
